De helft van de Belgen koopt online

Meer dan de helft van de Belgen kocht ooit al iets online. Steeds meer vrouwen wagen zich aan online verkoop. En kleren en schoenen zijn de belangrijkste koopwaar geworden in de e-commerce-sector. En wat blijkt: de klanten zijn uitermate tevreden.

Begin april werden duizend Belgen ondervraagd naar hun online koopgedrag. Die studie leverde meer dan aardige resultaten op. Zo blijken online kopers jaarlijks gemiddeld 1560 euro te spenderen. De belangrijkste reden waarom klanten online kopen, is tijdsbesparing. Vooral in de voedingssector blijkt die tijdswinst van doorslaggevend belang te zijn.

Inhoud telt
De grootste rem op online kopen is het feit dat klanten voor de aankoop de goederen niet kunnen uitproberen. Dat verklaart meteen ook waarom de Belg er geen graten in ziet om online informatie in te winnen, te bestellen, maar ten slotte toch naar de winkel wil trekken om de goederen te voelen, passen en eventueel te proberen.

Het is opmerkelijk dat de consument vandaag zowel offline als online informatie opzoekt. De combinatie van een echte webshop met complete informatie is dus bijzonder belangrijk. Zo worden auto’s en motoren nauwelijks online gekocht, maar zoekt wel vrijwel iedereen er online informatie over. Een webshop moet dus meer zijn dan een bestelformulier: de handelaar moet ook inhoud aanbieden.

Geen kannibalisme
De Belgische handel speelt blijkbaar prima in op de wensen van de klanten. Die verkiezen trouwens Belgische e-commerce-sites boven buiten landse, en slechts één op vijf is bereid voor een levering te betalen. Na rondvraag blijkt dat de handelaar per werknemer een omzet van gemiddeld 315.000 euro heeft, tegenover 195.000 euro in de klassieke handel. E-commerce is dus bijzonder efficiënt. En het beste nieuws voor de handelaars: e-commerce zorgt in 42 procent van de gevallen voor nieuwe, extra uitgaven. Er is dus geen sprake van kannibalisme, waarin een webshop zaken uit de klassieke winkel weghaalt.

Kledij en schoenen in de lift
Top 10 productcategorieën. Welke nieuwe producten of diensten heb je aangekocht in de voorbije 12 maanden?

1. Kledij/schoenen: 38%
2. Hotel/overnachtingen: 35%
3. Tickets voor evenement: 34%
4. Tickets voor boot, vliegtuig, trein: 31%
5. Boeken: 30%
6. Computer (hard- en software): 24%
7. CD/DVD/Games: 23%
8. Elektronische toestellen: 18%
9. Telecom: 16%
10. Persoonlijke verzorgingsproducten: 16%

Voeding en digitale muziek het vaaktst
Hoe vaak kocht je nieuwe producten of diensten de voorbije twaalf maanden?

• Voeding (supermarkt): 45% meer dan 5 keer
• Ditigale muziek: 38% meer dan 5 keer
• Bereide voeding: 26% meer dan 5 keer
• CD/DVD/Blu-ray/games: 21% meer dan 5 keer
• Kledij/schoenen: 20% meer dan 5 keer

Een online klant blijft een online klant
Slechts twee procent van de klanten geeft aan dat ze in de toekomst waarschijnlijk niet meer online zullen shoppen. 84 Procent zal dat zeker wel nog doen. Twee jaar geleden wat dat nog maar 63 procent.

Bron: comeos magazine